“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，精準(zhǔn)營(yíng)銷助力金融機(jī)構(gòu)讀懂“女人心”

“她經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)象的背后，是女性經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)地位提高、女性消費(fèi)需求不斷增強(qiáng)，并帶動(dòng)了一系列消費(fèi)新趨勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，金融機(jī)構(gòu)需要考慮如何經(jīng)營(yíng)細(xì)分客群，發(fā)力女性市場(chǎng)，推出能夠真正打動(dòng)女性客群的產(chǎn)品與服務(wù)。

精準(zhǔn)營(yíng)銷——破解零售金融的同質(zhì)化困境

面向特定客群的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷，是零售金融業(yè)務(wù)（特別是信用卡）重要的經(jīng)營(yíng)思路和營(yíng)銷手段。從各家銀行的女性專屬信用卡，到女性專屬理財(cái)產(chǎn)品，再到婦女節(jié)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。越來(lái)越多的銀行帶著五花八門的金融產(chǎn)品，加入到對(duì)女性客群購(gòu)買力的激烈爭(zhēng)奪之中。

但大多數(shù)中小型商業(yè)銀行傳統(tǒng)的客戶經(jīng)營(yíng)思路和市場(chǎng)跟隨策略，造成了女性客群營(yíng)銷活動(dòng)的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺少差異化、精準(zhǔn)化的女性客戶營(yíng)銷活動(dòng)。通常只有信用卡、理財(cái)、線下客戶活動(dòng)“三板斧”。2020年的疫情嚴(yán)重沖擊了零售金融業(yè)務(wù)。消費(fèi)場(chǎng)景的蒸發(fā)、到店客戶的驟減，信用卡業(yè)務(wù)被疫情“冰封”。而疫情讓全民宅在家中，“開(kāi)門紅”遭遇“閉門羹”，依賴于面對(duì)面營(yíng)銷的中小銀行在獲客方面舉步維艱。

銀雁科技大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)針對(duì)中小型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的主要痛點(diǎn)，助力金融機(jī)構(gòu)線上營(yíng)銷需求，通過(guò)遠(yuǎn)程化、線上化、智能化、場(chǎng)景化的精準(zhǔn)營(yíng)銷，為客戶提供持續(xù)性的“線上獲客+精準(zhǔn)營(yíng)銷”，破局零售金融的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

客戶畫像——支持銀行精準(zhǔn)篩選目標(biāo)客戶

“以客戶為中心”的精準(zhǔn)營(yíng)銷，前提是精準(zhǔn)細(xì)分。銀行通常按照資產(chǎn)層級(jí)、年齡、工種、興趣等分類客戶。這種分類方式太過(guò)簡(jiǎn)潔和宏觀，無(wú)法挖掘現(xiàn)有客戶或潛在新客戶，無(wú)法建立情感聯(lián)系，無(wú)法滿足更為豐富的、多元化的金融需求。想要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷，首先要對(duì)用戶進(jìn)行全面畫像。

銀雁科技大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)通過(guò)1500+客戶標(biāo)簽和客戶洞察體系，幫助銀行進(jìn)一步細(xì)分并洞察零售客群的特征。

例如從家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、客戶生命周期等多個(gè)角度，將女性客群進(jìn)一步細(xì)分為“年輕媽媽”、“白富美”、“一家之主”等多個(gè)特征鮮明的細(xì)分客群。并通過(guò)客戶洞察體系深入分析客群特征，支撐銀行制訂針對(duì)性的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷效果。

場(chǎng)景化營(yíng)銷——營(yíng)銷活動(dòng)嵌入關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

營(yíng)銷的核心是對(duì)需求的捕捉。大多數(shù)需求是由場(chǎng)景激發(fā)，如旅游、節(jié)日、親子互動(dòng)等。不同的場(chǎng)景會(huì)激發(fā)客戶的不同心理狀態(tài)，進(jìn)而產(chǎn)生不同的需求動(dòng)機(jī)。因此，在完成人群劃分后，營(yíng)銷活動(dòng)要嘗試參與到構(gòu)建、接入客戶的生活場(chǎng)景中，來(lái)完成對(duì)金融產(chǎn)品的整體營(yíng)銷。

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)能夠捕捉客戶生命周期中生日、資產(chǎn)波動(dòng)、大額交易、特定產(chǎn)品持有等關(guān)鍵事件點(diǎn)，有針對(duì)性地營(yíng)銷符合客戶需求的產(chǎn)品。在系統(tǒng)的支持下，能夠擴(kuò)大營(yíng)銷覆蓋面，面向長(zhǎng)尾顧客營(yíng)銷，加快營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展速度。

基于三八婦女節(jié)這個(gè)關(guān)鍵營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)可以通過(guò)自動(dòng)化線上營(yíng)銷、精準(zhǔn)定向名單推送等方式幫助商業(yè)銀行向不同細(xì)分客群定向推送營(yíng)銷活動(dòng)信息。

從千篇一律的女神節(jié)、女王節(jié)活動(dòng)，提升到面向年輕媽媽的節(jié)日關(guān)懷、面向白富美的高端奢侈品營(yíng)銷、面向一家之主的理財(cái)計(jì)劃、家庭保險(xiǎn)等個(gè)性化、定制化產(chǎn)品，快速建立在女性客戶心目中與眾不同的品牌形象。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型——量化管理構(gòu)建營(yíng)銷閉環(huán)

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷必須通過(guò)數(shù)據(jù)評(píng)估營(yíng)銷過(guò)程與營(yíng)銷效果，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的閉環(huán)。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)內(nèi)置營(yíng)銷過(guò)程管理和效果評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果量化評(píng)估，營(yíng)銷過(guò)程量化管理。支持營(yíng)銷管理人員快速掌握營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行情況和營(yíng)銷效果，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)從活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、客戶篩選、名單分發(fā)、任務(wù)執(zhí)行到效果評(píng)估的全流程閉環(huán)管理和迭代優(yōu)化，并通過(guò)對(duì)營(yíng)銷效果的多層次評(píng)估提升客戶洞察水平，進(jìn)而調(diào)整產(chǎn)品、營(yíng)銷、渠道等層面的經(jīng)營(yíng)策略。

在消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，女性的經(jīng)濟(jì)能力在不斷增強(qiáng)，也是撬動(dòng)家庭金融市場(chǎng)的重要支點(diǎn)，“她經(jīng)濟(jì)”已崛起成為一個(gè)不可忽視的存在。

除此之外，零售金融還有許多未被充分挖掘的沉默客戶。數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷有助于銀行零售轉(zhuǎn)型，打破傳統(tǒng)的、粗放的業(yè)務(wù)模式，找出一條新的、可持續(xù)發(fā)展的成長(zhǎng)路徑。

（銀雁科技大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)封閉在商業(yè)銀行內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行，以行內(nèi)數(shù)據(jù)為主，同時(shí)可支持合規(guī)外部數(shù)據(jù)源接入，確保數(shù)據(jù)采集和使用全過(guò)程的安全與合規(guī)。）